Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los "Términos y Condiciones" descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio web, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los clientes de este sitio y LITERARIA.

Es requisito para comprar en el sitio web de LITERARIA la aceptación de los Términos y Condiciones, por lo cual cualquier persona que realice una transacción en el sitio web de LITERARIA, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho de la compra de productos a través de este sitio. LITERARIA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este sitio.

El servicio de compras del sitio web de LITERARIA presenta ofertas de libros de interés en general, literatura, historia, novelas, cuentos, poesía, no limitándose y posiblemente incrementando su cartera de oferta a futuro incluyendo libros de texto escolares, universitarios y académicos entre otros. LITERARIA, se encargará de realizar el envío de los pedidos a los clientes registrados en las direcciones que éstos indiquen al momento de efectuar la compra a través del sitio web de LITERARIA.

Los precios de los productos mostrados en el sitio web de LITERARIA, incluyen el IGV (excepto los libros que no carguen con dicho impuesto). Los gastos de envío de los productos pedidos a través del sitio web de LITERARIA, se calcularán dependiendo del valor total de compra del pedido y de la ubicación geográfica. El costo total del pedido es del conocimiento del cliente desde antes de culminar con la compra del producto, durante el proceso de selección de envío.

Asimismo, el sitio web de LITERARIA, hará uso del servicio del Courier para el despacho y entrega del producto o productos adquiridos por el cliente registrado. En caso de contingencia en el proceso de despacho, será comunicado oportunamente al cliente registrado que haya enviado el pedido de compra en el sitio web de LITERARIA.

LITERARIA se responsabiliza por el funcionamiento correcto de su sitio web www.literaria.pe, así como por el servicio de despacho y entrega de los productos adquiridos por los clientes registrados a través del sitio web de LITERARIA.

1.- REGISTRO DEL CLIENTE.

Para comprar productos en el sitio web de LITERARIA, no es necesario que el cliente cuente con un usuario y clave web respectiva. El registro de cada cliente se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante el botón ENVIAR.

3.- DERECHOS DEL CLIENTE EN ESTE SITIO.

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº29733 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados productos y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por LITERARIA, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4.- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, LITERARIA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

5.- MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.

Para los pedidos de compra realizados en el sitio web de LITERARIA, el cliente tiene las siguientes formas de pago como alternativa:

a) Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners. Si se necesita más información sobre este servicio, el cliente puede contactarse a la entidad emisora de la tarjeta. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que LITERARIA no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.

6.- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN EL PEDIDO DE COMPRA CELEBRADO A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

A través del sitio web, la empresa realizará ofertas de los productos que podrán ser aceptadas vía electrónica, telefónicamente y/o WhatsApp número 938123791, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación del pedido de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que LITERARIA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de LITERARIA, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción LITERARIA deberá verificar lo siguiente:

a) Confirmar el precio del artículo del pedido de compra. Nuestros precios están expresados en Soles (S/), e incluyen el Impuesto General a las Ventas para productos que estén afecto.

b) Que valida y acepta el medio de pago seleccionado por el cliente.

c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de pedido de compra.

Concluida la validación, LITERARIA procederá a gestionar el envío.

7.- DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos solicitados en el pedido de compra a través de sitio se sujetarán a las condiciones de despacho. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que LITERARIA ha validado el pedido de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

a) El cliente registrado en el sitio web de LITERARIA, que efectúe la adquisición de los productos ofrecidos por el sitio web de LITERARIA, (www.literaria.pe), durante el proceso de compra, se obliga a consignar un número celular con el propósito de facilitar la comunicación en caso hubiera necesidad de efectuar coordinaciones para la entrega del producto adquirido. El sitio web de LITERARIA presume que el cliente registrado ha consignado un número válido y de acceso personal.

b) El cliente registrado en el sitio web de LITERARIA, durante el proceso de compra, consignará la dirección del lugar en el que se procederá a realizar la entrega del producto adquirido en el sitio web de LITERARIA. Asimismo, deberá registrar referencias para llegar a la dirección de envío. El Courier entregará el pedido en la dirección indicada por el cliente registrado a una persona mayor de 18 años que, al momento de recibir el producto, deberá suscribir en señal de conformidad la guía de entrega del mismo.

c) El Courier no entregará el producto o los productos adquiridos a la persona no autorizada (mayor de 18 años) y, en caso de no encontrase alguna de las personas autorizadas (mayor de 18 años), el Courier de reparto dejará constancia de ello y los productos adquiridos por el cliente registrado podrán ser recogidos en las oficinas del Courier luego de un segundo intento de entrega. Asimismo, el sitio web de LITERARIA, informará de esta situación al cliente registrado para que proceda a recoger sus productos en la citada dirección. En el caso de no haberse concretado la entrega por causas directas del cliente (dirección errada, cambio de último momento de dirección y ausencia del responsable de la recepción) y éste solicite el reenvío, el costo del mismo será facturado nuevamente al cliente.

d) Cualquiera sea el medio de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad, No se entregarán pedidos a menores de edad ni a personas no identificadas ni a personas que se nieguen a firmar la Guía de Entrega.

8.- ATENCIÓN DE RECLAMOS

a) El cliente Registrado, de considerarlo conveniente, podrá dentro del plazo de (48) HORAS posteriores al día en que recibió el pedido, presentar su reclamo en el sitio web de LITERARIA vía correo electrónico: literarialibreria@gmail.com si recibiera un producto con falla de fabricación o si el producto no fuera el que solicitó en la orden. En estos casos, la devolución tiene que hacerse conforme a los plazos de entrega según localidad. Una vez recibido y tras esta verificación, LITERARIA enviará o cambiará, sin costo, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida. En cualquier caso, serán admitidas las devoluciones de los productos con mal funcionamiento por defectos de fabricación y/o envíos erróneos, asumiendo LITERARIA los gastos de devolución, siempre que esta circunstancia la comunique dentro de las 24 horas desde su recepción. Como requisito indispensable para el cambio y/o devolución de los productos del pedido, éstos deberán estar en óptimas condiciones y sin aditivos realizados por el cliente (escritos, marcas, forrados, etiquetados). Para que proceda el reclamo, el cliente deberá sustentar los daños o la referencia mediante pruebas o sustentos gráficos (fotos) que permitan a LITERARIA decidir rápidamente el que se active el procedimiento de atención del reclamo.

b) Luego de presentado el reclamo, LITERARIA se pondrá en contacto con el cliente registrado y le notificará el inicio del trámite de reclamo a fin de tomar acciones para solucionar el reclamo presentado por el cliente Registrado.

c) Para proceder a la devolución, las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados o del total de su pedido, LITERARIA procederá con la devolución de dinero al mismo medio de pago con el cual el cliente realizó la compra.

d) Si LITERARIA no pueda surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZA LA DEVOLUCIÓN TOTAL del valor de su compra pagada, aun cuando haya sido debitado de su medio de pago.

e) En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.

f) De forma expresa, en todo reclamo, LITERARIA, se somete a la mediación del Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de este organismo definitivo e inapelable.

g) Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima (Perú).

9.- VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. El sitio web de LITERARIA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, y condiciones, en cualquier momento y sin aviso, hasta el momento previo de recibir un pedido de compra, el cual obligará al sitio web de LITERARIA estar sujeta a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por LITERARIA, tales como tiendas físicas, catálogos, redes sociales u otros.

10.- COMPROBANTES DE PAGO.

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno. Una vez que el cliente defina que documento contable es el que desea y procesa la totalidad de su compra y pago, no se podrá ejecutar el cambio de un documento contable por otro (ejemplo de boleta a factura)

Es de entera responsabilidad del cliente la correcta asignación de documento contable que desee

11.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la “Ley”) y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, se entiende por datos personales toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.

Por otro lado, por tratamiento de datos personales se entiende como cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.

LITERARIA desarrolla su Política de tratamiento de datos personales en atención a los principios rectores establecidos en la Ley mencionados a continuación:

Principio de legalidad: Se rechaza la recopilación de los datos personales de nuestros usuarios por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

Principio de consentimiento: En el tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios mediará su consentimiento.

Principio de finalidad: Los datos personales de nuestros usuarios se recopilarán para una finalidad determinada, explícita y lícita, y no se extenderá a otra finalidad que no haya sido la establecida de manera inequívoca como tal al momento de su recopilación.

Principio de proporcionalidad: Todo tratamiento de datos personales de nuestros usuarios será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.

Principio de calidad: Los datos personales serán veraces, exactos y, en lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados.

Principio de seguridad: Se conservarán de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.

LITERARIA y, en su caso, los encargados de tratamiento cuentan con las medidas de seguridad apropiadas y acordes con el tratamiento que se vaya a efectuar, así como adoptarán las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar confidencialidad de los datos personales.

Políticas de Ventas

LITERARIA, es responsable del contenido de la página, así como de la venta, envío, garantía y devolución de los productos que en ella se ofrecen. Los precios están consignados en Soles para el Perú;

Medios de pago:

- Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express.

- LITERARIA garantiza que sus compras son 100% seguras.

Procesamiento de Pedidos

- Las órdenes de pedidos se procesan de lunes a viernes.

Precios:

Nuestros precios están expresados en Soles (S/), e incluyen el Impuesto General a las Ventas para productos que estén afecto.

Más información sobre costos adicionales por servicio de entrega en zonas más distantes, agradeceremos revisar el rubro “Envíos y Devoluciones” o previa consulta a nuestra central.

Los precios, ofertas y promociones publicadas en la página web son válidas solo para compras realizadas vía online

Política de Envíos

A continuación, detallamos información sobre nuestras políticas de envíos:

Envío a domicilio:

•El costo del envío (flete) dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. El operador logístico prevé un costo diferente de acuerdo con el peso y destino, razón por la cual, en cada caso en particular, se asignará el costo del flete acordado con dicha empresa para el despacho vía transporte aéreo o terrestre.

•El tiempo de entrega para pedidos en Lima Metropolitana es de 1 a 3 días hábiles y para Lima provincia 3 días. Para provincias el tiempo de entrega es de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que los sábados, domingos y feriados no se clasifican como días hábiles.

•Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista utilizado por LITERARIA, sin embargo, pueden verse afectados por razones ajenas o de fuerza mayor (bloqueo de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, desastres naturales, inmovilizaciones sociales obligatorias, cuarentenas, etc.).

•Si realizas un pedido donde incluyas 01 libro de preventa y uno regular, serán entregados en el plazo estipulado en la preventa.

Entrega Pedidos en general

•Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

•No se realizan entregas los sábados, domingos ni feriados.

•El encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido a través de su Documento Nacional de Identidad o carnet de extranjería según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad.

•En el caso del envío a domicilio, el Courier no está obligado a realizar llamadas previas a la entrega del pedido. Se realizará sólo en casos excepcionales.

•En caso el Courier no haya encontrado a nadie en la dirección durante la primera visita, se procederá a realizar la reprogramación del mismo. Si tampoco se encontró a nadie en la segunda visita, el pedido retornará a la agencia central del Courier; por lo que deberá de contactarnos para la coordinación del nuevo envío o recojo en la agencia del Courier.

•A partir de la 3ra visita el pedido tendrá un coste nuevo de envío

•En caso se hayan realizado los dos intentos de entrega y estos no hayan sido exitosos, LITERARIA se contactará con el cliente para coordinar un nuevo envío.De no lograr establecer comunicación con el cliente después de la segunda visita fallida, luego de 3 días la reserva de la orden se anulará y se procederá con la emisión de un cupón por el mismo valor de la compra, sin considerar el delivery. El cupón se podrá utilizar sólo en la página web de www.literaria.pe hasta dentro de los 60 días calendarios desde la fecha de envío del mismo.

Preventas:

•Si tu producto es una preventa te llegará entre 1 a 3 días hábiles después de la fecha del lanzamiento para Lima Metropolitana y en 7 días hábiles para Provincias.

•Si realizas un pedido donde incluyas 01 libro de preventa, todos los ejemplares serán entregados en el plazo estipulado en la preventa.

Política de cambios y devoluciones

A continuación, detallamos las políticas sobre envíos, cambios y devoluciones:

Política de cambios:

•LITERARIA, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio de los productos adquiridos a través de www.literaria.pe dentro de las veinticuatro horas (24) horas posteriores a la fecha a la recepción del pedido o producto de compra. Sólo se aceptarán cambios en los siguientes casos:

•Por tratarse de productos con fallas de fábrica.

•Si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden.

•En caso se haya cometido un error de compra, deberá contactarse al correo literarialibreria@gmail.com o a nuestro canal de WhatsApp número 938123791 para gestionar su cambio de producto. Cabe resaltar que los gastos logísticos correspondientes a la gestión de cambio, serán asumidos por LITERARIA, siempre y cuando se cumplan los casos descritos en primer párrafo de Política de Cambios El horario de atención de nuestra central telefónica y WhatsApp número 938123791 es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm . No hay atención los, sábados, domingos ni feriados.

•Es requisito indispensable devolver la boleta y/o factura de compra para realizar cualquier trámite de cambio de producto.

•El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio. Si el caso es que el cliente no desee el producto original y hubiese una diferencia de precio, esta será asumida por el cliente. No se realizan devoluciones de dinero por errores de compra.

•Para efectuar cualquier cambio de producto el mismo debe estar en perfecto estado, es decir no debe mostrar señales de uso y/o maltrato (no debe estar forrado, etiquetado, escrito con tinta y/o lápiz, resaltado, roto, doblado, marcado, manchado, etc.).

•Todo cambio queda sujeto a evaluación por parte de LITERARIA. El resultado de esta evaluación será informado al cliente oportunamente. Debe tener en cuenta que cualquier cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock.

Política de devoluciones:

Sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

•Por tratarse de productos con fallas de fábrica

•Si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden. En estos casos, la devolución tiene que hacerse en el día de su recepción o en el siguiente día útil.

•El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso y/o maltrato (forrado, etiquetado, marcado, etc.) Una vez recibido y tras esta verificación, LITERARIA procederá con el reembolso de la compra de vuelta en condiciones previamente explicadas líneas arriba, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida.

•En cualquier caso, serán admitidas las devoluciones de los productos con mal funcionamiento por defectos de fabricación y/o envíos erróneos, asumiendo LITERARIA, los gastos de devolución, siempre que esta circunstancia la comunique dentro de las 24 horas desde su recepción.

•Si el producto solicitado no llegara a su domicilio, pero fue enviado por LITERARIA se deberá contactar al WhatsApp número 938123791 para verificar el estado de la entrega. Si el Courier ya ha intentado proceder con la entrega en dos oportunidades, el cliente deberá recoger el pedido directamente en la agencia Olva más cercana a su domicilio previamente coordinado con LITERARIA.

•Para garantizar la correcta recepción del pedido, deberá firmar una constancia de entrega reconociendo que el producto lo recibe en perfectas condiciones.

Reembolsos:

•Las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados o del total de su pedido, LITERARIA, procederá con la devolución de dinero a una cuenta bancaria brindada por el cliente.

•Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aun cuando haya sido debitado de su medio de pago. Para tal efecto, se deberá contactar al WhatsApp número 938123791 para realizar las coordinaciones de reembolso

•Si la compra fue realizada con Tarjeta de Crédito o Débito, la devolución se realizará a la cuenta bancaria del cliente que realizó la compra. La devolución se realizará en un plazo no mayor a 7 días hábiles a la cuenta indicada por el cliente.

•Todo reembolso de dinero está afecto a descuentos por concepto de gastos administrativos. En caso excepcional se requiera la devolución de dinero, habrá un cargo del 15% sobre el valor total de la compra, por trámites administrativos y financieros. El reembolso solo procederá en los casos donde no se cuente con inventario disponible para el despacho, AUN A PESAR DEL CLIENTE HABER EJECUTADO SU COMPRA VIA LA WEB DE LITERARIA. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones cuando el producto presenta defectos de fábrica, o en su caso no sea apto para el uso al cual está destinado. El detalle del monto de devolución final será informado oportunamente al cliente.

Asimismo, de forma expresa, LITERARIA se somete a la mediación del Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de este organismo definitivo e inapelable.

Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima (Perú).

Políticas de Privacidad y Seguridad

Literaria E.I.R.L., con RUC N° 20608345133, con domicilio en Av. Militar N° 1955 Departamento N° 405, Distrito de Lince (en adelante LITERARIA) emite en este documento su Política de Privacidad, donde se establecen los términos y condiciones que rigen el uso de la información personal que los clientes nos proporcionan a través de la navegación de nuestro sitio web.

OBJETIVO

LITERARIA brinda la seguridad en la reserva y protección de los datos de carácter personal para usuarios recurrentes y nuevos, con la finalidad de hacer uso de los servicios, nos proporcionen mediante nuestro sitio Web (www.literaria.pe)

LITERARIA es consciente de la alta importancia que tiene la privacidad de nuestros usuarios y de todas aquellas personas que se interesan por nuestros productos y servicios ofrecidos. Siendo consecuentes con esta consideración, tenemos el compromiso de respetar su privacidad y proteger la confidencialidad de su información privada y datos personales. Por tal motivo, mediante la presente Política de privacidad, damos a conocer a nuestros usuarios, la manera en que se recogen, tratan y se protegen los datos personales brindados en LITERARIA.

La información personal privada no incluye información que está disponible a través de fuentes accesibles al público. Se entiende por tales los medios de comunicación electrónica, óptica y de otra tecnología concebidos para facilitar información al público y abiertos a la consulta general, las guías telefónicas, los diarios y revistas, los medios de comunicación social, las listas profesionales, los repertorios de jurisprudencia anonimizados, los Registros Públicos administrados por la Superintendencia Nacional de Registros Públicos así como todo otro registro o banco de datos calificado como público conforme a ley, las entidades de la Administración Pública en relación a la información que deba ser entregada en aplicación de la Ley Nº 27806, Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

LEGISLACIÓN

LITERARIA desarrolla su Política de tratamiento de datos personales en atención a los principios rectores establecidos en la Ley mencionados a continuación:

Principio de legalidad: Se rechaza la recopilación de los datos personales de nuestros usuarios por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

Principio de consentimiento: En el tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios mediará su consentimiento.

Principio de proporcionalidad: Todo tratamiento de datos personales de nuestros usuarios será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.

Principio de calidad: Los datos personales serán veraces, exactos y, en lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados.

Principio de seguridad: Se conservarán de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.

SOBRE LOS DATOS PERSONALES

El usuario queda informado y autoriza libre y voluntariamente a LITERARIA para recolectar, almacenar, conservar, acceder, usar, suprimir o actualizar sus Datos Personales para sus actividades en el Perú. En ese sentido, los datos personales a los que LITERARIA tenga acceso como consecuencia de los servicios que brinda o mediante el llenado de diferentes formularios, se incorporarán al correspondiente Banco de Datos Personales denominado “Literaria clientes”, conformando el conjunto organizado de datos personales de usuarios, creado por LITERARIA y registrado en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados con total confidencialidad y sólo podrán ser conocidos y manejados por el personal de LITERARIA que necesite conocer dicha información para brindar los servicios ofrecidos. LITERARIA se compromete a guardar secreto profesional respecto de estos y garantiza el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias. No será necesaria la autorización cuando los datos personales sean necesarios para la ejecución de una relación contractual en la que el Titular de Datos Personales sea parte.

Si los datos registrados resultaran inexactos, en todo o en parte, o incompletos, LITERARIA podrá actualizarlos y/o sustituirlos por los correspondientes datos rectificados o completados.

Los datos personales solicitados a los usuarios mediante diferentes formularios del sitio Web, son datos de contacto, reclamos, experiencia laboral, pedidos y son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para los que se recogen.

FINALIDAD DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El usuario autoriza expresamente a LITERARIA al uso de sus datos para:

Procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, mantener y actualizar archivos y sus cuentas con nosotros, hacer disponible contenido tales como carrito de compras, gestionar pedidos, atender reclamos y servicios de interés para usted. Asimismo, utilizamos esta información para poder brindar estos servicios y funciones en nuestro propio nombre o por parte de terceros (Agente Logístico y de repartos), para mejorar nuestros servicios, características y plataforma, prevenir o detectar fraude o abuso, permitir a terceros prestar servicios técnicos, logístico o de otro tipo en nuestro nombre, adaptar nuestras comunicaciones y, en general, desarrollo de acciones contractuales, administrativas y para el soporte a usuarios, sean de carácter general o adaptado a sus características personales. Dichas acciones podrán ser realizadas por correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente.

Realizar estudios de mercado; registrar y analizar historiales de compra y elaborar perfiles de compra; efectuar acciones de publicidad y prospección comercial, ofrecimiento de promociones comerciales; fines estadísticos o históricos; comercio electrónico, remitir (vía medio físico, electrónico o telefónico) publicidad, obsequios, información de comunicaciones, ofertas y/o promociones (personalizadas o generales) de productos y/o servicios, todo ello con la finalidad de posibilitar el desarrollo de nuestra relación comercial y/o de servicios y cumplir con obligaciones de carácter fiscal, contable y otra de acuerdo a ley, para lo cual LITERARIA podrá valerse de los terceros (encargados de tratamiento), situados dentro y/o fuera del Perú, con el fin de proteger los datos de manera más eficiente.

Usar y compartir con autoridades y terceros autorizados por la Ley con la finalidad de cumplir con las obligaciones señaladas en normas peruanas o internacionales aplicables a LITERARIA, incluyendo las vinculadas al sistema de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo y normas prudenciales.

Cualquier usuario registrado puede ejercitar gratuitamente sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos de carácter personal suministrados consignado nombre y apellidos, tipo y número de documentos de identidad mediante comunicación dirigida a literarialibreria@gmail.com

LIBRO DE RECLAMACIONES

Asimismo, el usuario autoriza expresamente a LITERARIA a que, cuando haga uso del formulario virtual que se encuentra en la URLhttps://www.literaria.pe, sus datos sean tratados con la finalidad de atender las necesidades propias del procedimiento de atención de los reclamos que presenten los usuarios a través del Libro de Reclamaciones, así como para, una vez culminado el procedimiento de atención del reclamo, atender las necesidades derivadas de cualquier proceso o procedimiento judicial, administrativo o arbitral que a futuro se derive o surja en relación con el reclamo que el usuario haya presentado, atender cualquier fiscalización de la autoridad competente en materia de tratamiento de datos personales.

Los datos recopilados a través del Libro de Reclamaciones se almacenarán en el banco de datos Literaria clientes de titularidad de LITERARIA.

Como consecuencia de las finalidades descritas, el plazo de almacenamiento de los datos será de forma indefinida. Para todo efecto, se entenderá que este plazo máximo de almacenamiento y de tratamiento de los datos personales es un derecho de LITERARIA y no una obligación, por lo que LITERARIA podrá optar por almacenarlos y/o tratarlos por plazos menores. Esto no perjudica en absoluto los derechos de los usuarios para revocar el consentimiento de sus datos personales en cualquier momento, conforme la Ley se lo permite y LITERARIA lo detalla en la presente Política de Privacidad.

CONSULTA EN LÍNEA

Cuando sea el caso, los usuarios autorizan a LITERARIA a tratar sus datos personales con la finalidad de brindar las respuestas a las consultas realizadas a través del WhatsApp número 938123791, por lo que se aplicarán las medidas adaptadas en la presente Política de Privacidad.

TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES A NIVEL NACIONAL O INTERNACIONAL

El usuario autoriza la transferencia de sus datos a las empresas a nivel nacional relacionadas y/o asociadas a LITERARIA para poder gestionar adecuadamente los servicios solicitados por los usuarios y las gestiones que se deriven posteriormente, en relación con la finalidad indicada en los apartados anteriores, extendiendo para ello a éstas la autorización expresa para su uso. LITERARIA garantiza el nivel adecuado de protección de los datos personales de los usuarios para la transferencia de datos personales, de acuerdo con una protección equiparable a lo previsto por esta Ley o por los estándares internacionales en la materia. Los terceros que realizarán tratamiento de datos personales son los siguientes:

Bsale Perú, ubicada en Av. Emilio Cavenecia 151, la cual desarrolla y da soporte a nuestra página web.

Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C, ubicado en Av.José Pardo Nro. 831, Miraflores, Lima Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y prepagadas a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma NIUBIZ.

Olva Courier S.A.C. Av. Gral.Alvarez de Arenales1775 Lince quien nos proporciona el servicio de Courier en la entrega de los pedidos.

Estos datos personales también pueden ser comunicados a las entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, siempre y cuando esté establecido por Ley.

SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la normativa vigente, la Directiva de Seguridad de la Información aprobada por la Resolución Directoral No. 019-2013-JUS/DGPDP de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, LITERARIA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas de seguridad y confidencialidad apropiadas a la categoría de los datos personales, necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, con el objetivo de evitar en la medida de lo posible la alteración, pérdida o el tratamiento o acceso no autorizado que puedan afectar afecten a la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.

Sin embargo, la transmisión de información mediante las redes de comunicación y de Internet no es totalmente segura; por eso, y a pesar de que LITERARIA realizará sus mejores esfuerzos para proteger los datos personales, no podrá garantizar la seguridad de estos durante el tránsito hasta el sitio Web. Toda la información que los usuarios de Internet faciliten por este medio, se enviará por su cuenta y riesgo.

EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

Los Usuarios de Internet que hayan facilitado datos personales a LITERARIA pueden dirigirse a esta, con el fin de poder ejercer sus derechos de información, de acceso, de actualización, inclusión, rectificación y supresión, de impedir el suministro de sus datos personales, de oposición al tratamiento o de tratamiento objetivo de los datos, en los términos recogidos en la legislación vigente. Dichos derechos solo podrán ser ejercidos por el titular de los datos personales o su apoderado, de conformidad con la ley.

Para poder ejercer estos derechos, los usuarios deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico literarialibreria@gmail.com con la referencia “Protección de Datos Personales”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud. Quien suscribe la solicitud deberá anexar copia simple de los documentos que acrediten la identidad del titular (Documento Nacional de Identidad o documento equivalente) o en su caso, la del apoderado, así como copia simple del poder otorgado por vía notarial cuando corresponda.

Asimismo, LITERARIA informa a sus usuarios la existencia de la vía administrativa para hacer valer sus derechos a ejercitar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos o jurisdiccionales ante el Poder Judicial a los efectos de la correspondiente acción de habeas data.

En tanto se trata de una herramienta de tipo virtual, que no permite el trato físico directo entre LITERARIA y el titular de los datos personales, LITERARIA recopilará y tratará los datos personales partiendo de la presunción de buena fe de que quien los facilita es mayor de edad ante la ley, es hábil en el idioma español, se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, ostenta plena capacidad civil y es titular de los datos personales o actúa en calidad de representante del titular de los datos que facilita, en caso de que sean de titularidad de terceros.

Para realizar cualquier tipo de consulta respecto a esta Política puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: literarialibreria@gmail.com

VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN

La Política de Protección de Datos Personales de LITERARIA es actualizada constantemente, por lo que LITERARIA se reserva el derecho a modificar su Política en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial o por criterios propios empresariales. Si se introdujera algún cambio en esta Política, el nuevo texto se publicará en este mismo sitio Web.

Se recomienda a todos los usuarios que accedan periódicamente a esta Política de Privacidad que encontraran en el sitio web www.literaria.pe

Esta Política para el Tratamiento de Datos Personales se actualizó el día 19 de diciembre de 2023.